ホーム > 県政情報 > 入札情報・資格審査等 > 入札情報 > 公募型プロポーザル > 【県土整備部道路保全課】令和８年度山形県冬期道路管理コールセンター導入（試行）業務委託に係る公募型プロポーザルについて（参加申込書提出期限：4月10日、企画提案提出期限：5月1日）
更新日：2026年3月30日
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【県土整備部道路保全課】令和８年度山形県冬期道路管理コールセンター導入（試行）業務委託に係る企画提案の募集(参加申込期限:令和８年４月10日、企画提案期限:令和８年５月１日)
標記業務の委託にあたり、以下のとおり公募型プロポーザル方式により企画提案を募集します。
１_名称
令和８年度山形県冬期道路管理コールセンター導入（試行）業務委託
２_目的
本県は県内全域が積雪寒冷地域であり、冬期間を中心に道路管理に関する苦情・通報・要望などの電話対応が急増する。現行体制では県職員による電話対応が逼迫しており、今後さらに状況が悪化する恐れがあるため、安定した電話対応体制の確保が必要である。
これらのことから、本業務では県が管理する道路に関する苦情・通報・要望などの電話対応業務について、冬期間に試行的にコールセンターを導入し、本試行を通じて、道路管理におけるコールセンターの導入に向けた電話対応マニュアルを作成するとともに、最適な人員体制等の検討を行うことを目的とする。
３_業務概要
（１）コールセンターの運用業務（試行）に向けた業務
（２）コールセンターの運用業務（試行）
（３）コールセンターの導入に向けた電話対応マニュアル作成等業務
詳細は仕様書を参照
４_提案上限額
9,559,000円（消費税及び地方消費税を含む。）
５_委託期間
契約締結日から令和９年３月31日まで
６_参加方法及び提出期限
（１）参加申込書の提出
提出期限：令和８年４月10日（金曜日）
提出方法：持参又は郵送（持参の場合の受付時間は午前９時から午後５時まで）
提出場所：県土整備部道路保全課管理調整担当（県庁11階）
（２）企画提案書等の提出
提出期限：令和８年５月１日（金曜日）
提出方法：持参又は郵送（持参の場合の受付時間は午前９時から午後５時まで）
提出場所：県土整備部道路保全課管理調整担当（県庁11階）
７_企画提案募集要領等
詳細については、下記募集要領等をご覧ください。
８_提出様式
９_質問・回答
本事業の企画提案に係る質問及び回答は、以下に掲載します。
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